Politique de livraison et de remboursement

⚠️ Modèle à adapter et à faire relire par un professionnel avant mise en ligne définitive.

Zones et délais de livraison

MR Shop livre actuellement dans les zones suivantes : Cocody, Plateau, Marcory, Yopougon, Abobo (liste évolutive, disponible en direct dans l'application). Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 30 minutes et 2 heures après acceptation de la commande, selon la zone et la disponibilité des livreurs.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la zone de destination et sont affichés clairement avant la validation de la commande, en plus du prix des articles.

Absence du client à la livraison

Si le client est injoignable ou absent au moment de la livraison, le livreur tentera de le contacter. Passé un délai raisonnable, la commande sera retournée et des frais de livraison supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle tentative.

Produit endommagé ou non conforme

Tout produit reçu endommagé, incomplet, ou non conforme à la commande doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, via l'application ou par contact direct, photos à l'appui. Selon le cas, MR Shop propose un échange ou un remboursement.

Remboursement

Les remboursements validés sont effectués via le même moyen de paiement utilisé pour la commande (Mobile Money), dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés selon l'opérateur.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement par le client tant qu'elle n'a pas encore été prise en charge par un livreur. Au-delà, l'annulation reste possible mais peut donner lieu à des frais si la préparation ou la livraison a déjà commencé.

Contact

Pour toute question relative à une livraison ou un remboursement : contactez-nous.